На главную Туризм + Сервис и туризм

Сервис и туризм

сервис и туризмСервис и туризм неразделимы друг от друга. Прежде, чем приобрести услугу, клиент должен ознакомиться с ее видом.

Туризм по своим целям подразделяется на курортный для лечения и отдыха, деловой для проведения переговоров, коммерческий для покупок, экскурсионный для знакомства с достопримечательностями и научный для участия в конгрессах. Для сервисной деятельности очень важным является понимание сущности потребности. Чтобы потребность в услуге была удовлетворена, необходимо произвести действия по выяснению запросов клиента и соответственно им произвести необходимые действия.

Сервис и туризм зависят друг от друга. Работник сервиса должен обладать достаточными навыками для оказания того вида услуг, которое от него требуется. Иначе сервис будет некачественный и это оттолкнет клиента от повтора покупки услуги. Работник же, в свою очередь, должен четко представлять, чего желает клиент. Потребность у человека возникает тогда, когда ему не хватает чего-либо. В настоящее время меняется само понятие товара, который производится реально, и услуги начинают быть значимее, чем блага материальные. Именно поэтому, фирмы, специализирующиеся на турах с целью шопинга, стараются создать предпосылки для возвращения клиента сюда и в будущем, а не просто удовлетворить его потребность в покупках.

 

Сервис и туризм рассматривают, что все предложения, которые делаются для клиента в рекламе, должны быть обеспечены в реальности, иначе пропадает доверие к производителям таких услуг. Сервис ни в коем случае не должен навязываться. Услуги должны быть в наличии, но использовать несколько, или все, должен решать сам клиент. Сервис должен быть удобным для туриста, а не для производителя услуг. Руководство должно для большей эффективности прислушиваться к пожеланиям клиентов. На западе туризм уступает только нефтяной и автомобилестроительной промышленности. Для выбора гостиницы основным критерием служит цель поездки. Но все гостиницы должны обеспечивать нормальный быт постояльцев.

Для сервиса и туризма очень важным является степень комфортности создания услуг для туристов. Различные фирмы постоянно повышают уровень обслуживания, становясь более конкурентоспособными, что заставляет конкурирующие компании принимать меры по улучшению сервиса. Работники должны постоянно повышать уровень и степень компетентности. Россия еще не достаточно интенсивно посещается иностранными туристами. Качество сервиса обслуживания не позволяет в полной мере конкурировать с европейскими центрами. Все услуги подразделяются на основные и дополнительные. Основные указаны в путевке и известны заранее, они обеспечивают уровень комфортного проживания и обеспечивают всем необходимым.

Услуги дополнительные приобретаются в зависимости от привычек и пристрастий отдельных туристов. В некоторых видах туризма дополнительные услуги составляют основу. Это происходит при турах спортивных, познавательных, религиозных и деловых. Кроме услуг туристам могут предоставляться товары, а так же услуги материальные. Оператор собирает некоторые услуги и получается пакет или продукт, который и подается клиенту. Этот продукт непременно должен содержать всю необходимую информацию по туру.

О экологическом туризме далее напишу.

 

Другие интересные материалы

Кондиционер для мотоциклистов

Во время езды на мотоцикле либо скутере можно испытывать неудобство.

...
Что такое ипотечное кредитование

Ипотечное кредитование это покупка заемщиком в кредит недвижимости или другого...

Как сделать бизнес на фамилиях?

Делать бизнес на фамилиях – довольно-таки интересный способ заработать деньги,...

Технологии телекоммуникаций

Современные технологии телекоммуникаций становятся все более и более востребованными. Сети...

Бизнес идея: заполнение извещений сбербанка

Однажды мне пришлось побывать в Сберкассе, где нужно было заплатить...

Другие статьи...

Интересные идеи

Лучшие идеи

Бизнес идея - «Летающая реклама»

Очень много лет назад в любимом журнале всех физиков и...

Бизнес по выращиванию сладкого болгарского перца

Заслуженной популярностью пользуется сладкий болгарский перец, а все это благодаря...

Бизнес по созданию свечей

Основой такого рода бизнеса является несложный расчет: каждая украинская семья...

Идея бизнеса: Открытие своей галереи!

Открытие своей галереи, замечательная идея для бизнеса.

...
Ремонт, покупка и продажа телефонов, бывших в употреблении

Представить свою жизнь без мобильного телефона невозможно. В городах страны...

Бизнес идея - магазин весов и калькуляторов

Специализированные магазины, в которых продают электронные весы и калькуляторы, есть...

Бизнес идея: выращивание клубники

Сейчас трудно найти садовода-любителя, который не выращивает клубнику. Это не...

Другие идеи...