На главную Услуги (273) Бизнес идея: открытие колл-центра

Бизнес идея: открытие колл-центра

Для того, чтобы начать бизнес, нужно знать его сферу. То есть, необходимо определиться: будет это сфера производства, реализации или предоставления услуг. Как вариант, открытие собственного колл-центра.

В принципе это весьма прибыльное предприятие, только при условии:

  • качественно работающего оборудования,
  • вежливого и ответственного персонала.

Виды бизнеса в сфере работы колл-центров.

Бизнес-идея: колл-центр только тогда станет успешной фирмой, когда хозяин изначально определится с направлением деятельности:

  • есть центры анкетирования, а есть обработки звонков,
  • есть фирмы, работающие сами на себя, а есть такие, что предоставляют вспомогательные услуги другим.
  • И уже от этого будет искать сотрудников, и ставить перед ними задачи.

Капиталовложения в бизнес-идею

Колл-центр – весьма специфическое предприятие сферы услуг. Оттого требует определенных вложений для запуска этого проекта. Во-первых, нужно подыскать офис. Купить или арендовать - принципиальной разницы нет. Это помещение должно быть пригодным для времяпровождения работников, отвечать санитарным, противопожарным, инженерным и техническим нормам. Более того, в помещении нужно будет установить перегородки – обустроить кабинки для сотрудников, чтобы они не мешали один другому при работе. Во-вторых, нужно иметь специальное телефонное оборудование. При чем, такое, что должно работать без сбоев и подвергаться быстрому ремонту в случае форс-мажора.

Под пункт оборудование можно подвести и наличие собственной телефонной линии «8-800». Хотя и городской номер тоже нужен будет. Нельзя забывать и про качественный скоростной интернет. В-третьих, нужно иметь соответствующую оргтехнику. Это и компьютеры, и нужное программное обеспечение к ним. Последнее должно уметь:

  • отслеживать входящие и исходящие звонки,
  • делить их по категориям,
  • записывать все звонки,
  • доступ к голосовому меню обязателен.

Подбор персонала

Для реализации бизнес идеи колл-центра сотрудники должны быть:

  • вежливыми: не хамить даже самым скандальным клиентам,
  • коммуникабельными: уметь понять и выслушать,
  • компетентными в сферах тематики центра,
  • дисциплинированными, соблюдать трудовой распорядок дня.

Необходимо также позаботится о наличии тех, кто будет регулярно проводить профилактику и совершать ремонт оборудования.

Особенности реализации бизнеса

Занимаясь колл-центрами, нужно понимать, что это весьма специфический сегмент бизнеса. Потому успешность в нем зависит от количества и качества работы персонала, от уровня и быстроты работы телекоммуникаций. Последние влияют на пропускную способность звонков. Проще говоря, от этого зависит, состоится ли беседа с потребителем или нет. Оборудование должно быть не только новым и прогрессивным. Оно должно иметь функции самодиагностики и своевременного выявление неполадок. Плюс, должно поддаваться быстрому ремонту. Что касается сотрудников, тот тут и логично ясно: чем больше их, тем меньше задержек при обслуживании. А значит, и меньше количество недовольных работой потребителей.

Специфика услуг

Информационные услуги, которые предоставляются колл-центрами, ныне пользуются огромной популярностью. Это одно из подразделений любой крупной компании, независимо от рода ее деятельности. При чем, такие компании зачастую хотят пользоваться помощью отдельных центров, а не самостоятельно открывать такой отдел у себя. Это связано и с высокой стоимостью оборудования, и с дополнительными налогами на наемных рабочих.

Стоимость проекта

О наличии немалых вложений уже говорилось выше, но точные суммы так и не звучали. А это ключевой момент для многих предпринимателей. Ведь не имея достаточной суммы, бизнесмен попросту может так и не решиться заняться именно этим делам. Существуют подсчеты специалистов. Пол ним стоимость такого проекта составит около полумиллиона рублей. С первого взгляда весьма высока сумма. Но это одноразовое вложение: на покупку техники, телефонной линии и программного обеспечения. Обходится дешевыми вариантами не рекомендуется, так как нужно иметь лицензию и в случае чего осуществлять гарантийный ремонт.

Окупаемость проекта

Учитывая сказанное, ясно: бизнес идеи колл-центр - дело, требующее большого стартового капитала. Но скорость окупаемости капиталовложений поражает своей быстротой. Дело в том, что такой вид услуг сравнительно новый для постсоветского пространства. Потому аналогов мало, а монополий нет. Эксперты утверждают, что при наличии современного оборудования, грамотного персонала и серьёзной рекламной компании окупится затраты могут всего за 365 дней.

 

Другие интересные материалы

Бизнес секреты с Олегом Тиньковым - Денис Котов (116 выпуск)

Денис Котов, генеральный директор сети «Буквоед», родился 4 марта 1975...

Цели банков

Цели банков важны для любой банковской деятельности. Банки – основные...

Агропромышленный комплекс

Агропромышленный комплекс (далее - АПК) — представляет собой межотраслевое объединение,...

Роль страхования

Роль страхования постоянно возрастает. В странах, где развита...

Бизнес идея: основание компании международных грузоперевозок

Существуют различные бизнес идеи для грузоперевозок, на которых можно хорошо...

Другие статьи...

Интересные идеи

Лучшие идеи

Как построить бизнес на производстве столового белья?

Изготовление столового белья – это очень ограниченный сегмент рынка, так...

Топ 5 идей малого бизнеса в гараже

Ежедневно с экранов телевизоров, мониторов и радиоволн нас...

Как открыть пиццерию и привлечь посетителей?

Хотите открыть стабильный бизнес? Обладаете стартовым капиталом, но не...

Пошив чехлов для автомобилей как средство заработка

Вы не знаете, куда применить свои возможности? Обратите внимание на...

Предпринимательская деятельность по переоборудованию нежилых помещений под офисные помещения. Бизнес идея.

Потребность в офисных помещениях, на сегодняшний день очень большая, далее...

Необычные цветы с изображением

Мой друг живет по принципу: « Кто хочет стать успешным...

Самозарядная батарейка

Иногда случается так, что вы находитесь в тех местах, где...

Другие идеи...