Управленческий консалтинг

Комплекс услуг, направленных на повышение эффективности деятельности компании, называется управленческий консалтинг потому, что он предназначен прежде всего для усовершенствования систем управления компании. Кроме того, фирма получает эту услугу через управленцев высшего звена, т.е. топ-менеджеров. Важно помнить, что большинство ошибок, которые могут привести к масштабным убыткам, как правило, коренятся именно в системах управления.

Необходимость в привлечении консультационной помощи со стороны возникает при перестройке системы управления, внедрении новых бизнес-процессов и технологий. Характерна такая потребность как для новых, быстро развивающихся компаний, которым необходимо спланировать свое развитие, так и для «старых», проходящих этап обновления.
Также управленческий консалтинг может потребоваться, когда, несмотря на все прикладываемые компанией усилия, ей не удается самостоятельно достигнуть плановых показателей: прибыли, производительности труда, оборота и т.д. Третья распространенная ситуация – компания достигает всех запланированных показателей, но этого недостаточно для достижения преимущества на высококонкурентном рынке, требуется изыскать новые резервы.

Услуги, оказываемые консультантами по управлению, могут быть классифицированы следующим образом:
• стратегический консалтинг предполагает изучение рынка сырья и продукции, анализ конкурентной среды, мониторинг современных технологий в области производства, построение стратегии перспективного развития компании и разработку бизнес-модели;
• маркетинговый консалтинг включает в себя построение маркетинговой стратегии, т.е. изучается рыночное поведение существующих и потенциальных покупателей, планируется программа маркетинговых мероприятий компании;
• построение устойчивой к воздействию рисков системы управления включает в себя разработку систем индикаторов риска, системы коммуникаций и информационного обмена, распределение ответственности, функций и полномочий, внедрения методов анализа, планирования и прогнозирования деятельности;
• кадровый консалтинг оперирует понятиями корпоративной культуры, подразумевает разработку систем морального, материального и карьерного стимулирования сотрудников.

Следует отметить, что управленческий консалтинг отличается от простого консультирования. Консультирование представляет собой просто передачу информации от профессионального консультанта, руководству фирмы предстоит самостоятельно принимать решения по результатам полученных сведений. В то же время управленческий консалтинг представляет собой специализированное воздействие, оказываемое на организацию заказчика, чтобы развить ее в нужном направлении.

При работе с клиентами консалтинговые компании используют два глубоко различных подхода – рекомендательный метод и метод социального инжиниринга.
Рекомендательный подход состоит в том, что эксперты всесторонне изучают деятельность компании, и по результатам своих исследований предоставляют руководству компании отчет и рекомендации по изменениям в системе управления.

Социально-инжиниринговый подход основан на совершенно иных принципах: происходит привлечение сотрудников компании к проектированию новой функциональной структуры, бизнес-процессов, системы управления. Такой метод значительно облегчает внедрение разработанных изменений, так как сотрудники чувствуют себя соавторами проекта, и значительно терпимее относятся к новшествам.
В процессе реализации управленческий консалтинг приводит не только к прямым, запланированным результатам, ради которых он затевался, но иногда и к неожиданным, например, у руководства компании углубляется представления о целях и миссии компании. К рядовым сотрудникам приходит стремление что-то улучшить в жизни родной фирмы, внимательнее отнестись к недостаткам.

Про развитие консалтинга расскажу далее.