Виртуальный офис продаж он-лайн
Две шведские фирмы, а именно Swedish B-Reel, Teenage Engineering, решили облегчить жизнь сотрудникам офисов, которые работают с клиентами.
Каждый человек, который знает особенности офисной работы, понимает то, что менеджера по работе с клиентами все боятся. При этом никто не хочет понимать менеджера по работе с клиентами. Обычно такого сотрудника воспринимают как необычный персонаж, который регулярно сходит в ад. Многие сравнивают его с древнегреческим героем Гераклом.
В действительности самым страшным, что может быть, является работа с клиентами. Даже работа службы поддержки, сотрудники которой должны отвечать на телефонные звонки рассерженных клиентов, чуть менее страшна. В этом случае появляется возможность пальцем крутить у виска или корчить рожи, когда говоришь со сложным клиентом, который ведет себя как маразматик. Менеджерам по работе с клиентами приходится стоять по струнке, дышать свежестью, не бурчать животом и стараться быть общительными, вежливыми.
В действительности многим людям тяжело психологически выдерживать вынужденное общение с клиентами, которые пришли «с улицы». Бизнесмены и психологи понимают то, что желательно избежать психологических травм сотрудников из-за живого общения с клиентами. К тому же живое общение не нужно и не окупается.
Скорее всего, вы заметили то, что в настоящее время процесс продаж кардинально меняется. Он может быть сведен к общению по телефону, электронной почте. Обычно процесс продаж проводится по шаблону, который можно разделить на этапы «Да/нет», «Дальше» и «Поздравляем с покупкой».
Чем можно объяснить изменения в процессе продаж? Дело в том, что люди, которые вынуждены тесно общаться, становятся невыносимыми. Каждый человек может становиться невыносимым. Особенно это заметно, если нужно пойти в инстанцию или отправиться по магазинам.
Вспомните крик обычной советской продавщицы: «Вас много, а я одна!». Есть ли основание у данного высказывания? Есть!
В последнее время общество начинает страдать социопатией. Это приводит к тому, что многие люди уходят в себя и страдают аутизмом разной степени тяжести. Часто мальчики проводят свое детство за компьютером в собственной комнате, а когда вырастают, начинают работать. Сразу оказывается, что на работе живые люди! К тому же всех можно воспринимать как психов. Эти страшные люди в действительности являются клиентами и покупателями. Они могут приходить в офис для того, чтобы повышать собственную низкую самооценку. Ради этого они готовы унижать вас! Но вы не можете простить им унижения!
В итоге шведы смогли найти выход из тяжелой ситуации, которая сложилась. Менеджер по работе с клиентами (продавец) может сидеть в собственном кабинете, и вы тоже будете сидеть онлайн, но уже в своей квартире. Никого ничего не будет смущать! Вы должны будете совершить звонок, после чего сможете общаться в видео-чате. На компьютерный экран менеджер должен будет «перетаскивать» те позиции товаров, которые могут заинтересовать. Также менеджер должен будет увеличить детали, вывести технические характеристики. В результате выбранный товар отправляется в виртуальную корзину. Для того, чтобы покупка была совершена, нужно будет воспользоваться кредитной картой. Если возникнет необходимость что-либо уточнить, у вас будет возможность задать важные вопросы.
В любом случае процесс покупки в онлайн режиме проходит спокойнее, чем в реальной жизни. Представьте только, как могло бы осложниться общение, если бы клиент был рядом и презрительно смотрел на вас, пока вы стараетесь найти нужные слова и заикаетесь. К тому же вам нужно было объяснить про какую-то особенную опцию товара!
В наше время люди привыкли общаться в онлайн режиме, поэтому виртуальный офис продаж сможет стать заменой живого общения с клиентами. Это позволит избегать стресса и серьезных конфликтных ситуаций.
Хотите узнать об интересных деталях кампании? Интерфейс был разработан фирмой 3 Sweden. По словам представителей, каждый клиент может сравнить процесс покупки с походом в магазин и общением с продавцом-консультантом. При этом такое впечатление у консультанта не будет создаваться. В настоящее время развитием проекта старается заниматься только одна телекоммуникационная фирма, а именно 3 Sweden! Подождем и узнаем, что же будет дальше?
<<«История болезни» онлайн | Простой интернет для пожилых людей>> |
---|
Другие интересные материалы
![](http://biznestoday.ru/modules/mod_junewsultra/img/Li4vLi4vLi4vaW1hZ2VzL3N0b3JpZXMvb2xkLzlhaXJhL3BpbmctcG9uZy5qcGcmYW1wO3c9ODAmYW1wO2g9MCZhbXA7cT0xMDAmYW1wO3pjPTA=_junus.jpg)
Китай является страной, где ежедневно генерируются какие-либо идеи.
...![](http://biznestoday.ru/modules/mod_junewsultra/img/Li4vLi4vLi4vaW1hZ2VzL3N0b3JpZXMvb2xkL2tyYXNrYS1zdmV0eWFzaGF5YXN5YS12LXRlbW5vdGUuanBnJmFtcDt3PTgwJmFtcDtoPTAmYW1wO3E9MTAwJmFtcDt6Yz0w_junus.jpg)
Наполнитель "Ночь" (который способен светиться в темноте), холодный неон, матирующий...
![](http://biznestoday.ru/modules/mod_junewsultra/img/Li4vLi4vLi4vaW1hZ2VzL3N0b3JpZXMvb2xkLzk5YWlyYS9lY29jYXRhbG9nLnBuZyZhbXA7dz04MCZhbXA7aD0wJmFtcDtxPTEwMCZhbXA7emM9MA==_junus.jpg)
Безусловно, каждому потребителю довольно не легко ориентироваться в мире множества...
![](http://biznestoday.ru/modules/mod_junewsultra/img/Li4vLi4vLi4vaW1hZ2VzL3N0b3JpZXMvb2xkLzlhaXJhL280a2lyLmpwZyZhbXA7dz04MCZhbXA7aD0wJmFtcDtxPTEwMCZhbXA7emM9MA==_junus.jpg)
С течением обстоятельств мы становимся людьми с расширенной вокруг нас...
![](http://biznestoday.ru/modules/mod_junewsultra/img/Li4vLi4vLi4vaW1hZ2VzL3N0b3JpZXMvOThhaXJhLzEwMDAwMDAuanBnJmFtcDt3PTgwJmFtcDtoPTAmYW1wO3E9MTAwJmFtcDt6Yz0w_junus.jpg)
Данная бизнес идея интересна будет тем людям, которые желают построить...
Маркетинг
Интересные идеи
Лучшие идеи
![](http://biznestoday.ru/modules/mod_junewsultra/img/Li4vLi4vLi4vaW1hZ2VzL3N0b3JpZXMvb2xkL2FpcmEvb2tyeWdibGFnby5qcGcmYW1wO3c9MjQwJmFtcDtoPTE4MCZhbXA7cT0xMDAmYW1wO3pjPTE=_junus.jpg)
Думаю, многие знают, что благотворительность довольно хорошее занятие, ну а...
![](http://biznestoday.ru/modules/mod_junewsultra/img/Li4vLi4vLi4vaW1hZ2VzL3N0b3JpZXMvb2xkLzk5YWlyYS9jb29sX2JhbGtvbmllc185LmpwZyZhbXA7dz0yNDAmYW1wO2g9MTgwJmFtcDtxPTEwMCZhbXA7emM9MQ==_junus.jpg)
Большинство населения нашей страны живут в домах типичных построек, конструкцию...
![](http://biznestoday.ru/modules/mod_junewsultra/img/Li4vLi4vLi4vaW1hZ2VzL3N0b3JpZXMvb2xkLzk5YWlyYS9kb2cyNTAwMC5qcGcmYW1wO3c9MjQwJmFtcDtoPTE4MCZhbXA7cT0xMDAmYW1wO3pjPTE=_junus.jpg)
Бизнес идея – ухаживание за домашними питомцами имеет некоторые требования.
...