Как туристическая фирма «Чиптрип» превратила свое интернет-сообщество в капитал

Восемь лет назад предприниматель Ирина Мамай создала свое сообщество в котором можно было обмениваться новостями о горящих путевках и турах, а уже в прошлом году в ее компании числится 100 тысяч клиентов.

«Мы никогда не тратили деньги на рекламу и сейчас тоже этого не делаем», - с гордостью рассказывает Ирина Мамай, основавшая компанию «Чиптрип». Совсем недавно, в 2006 году она взяла в аренду место возле окна в офисе, где располагалась другая турфирма. Сейчас компания «Чиптрип» имеет четыре достаточно просторных офиса в Москве и еще один в Санкт-Петербурге, скоро появится еще два офиса в других городах. В прошлом году услугами ее компании воспользовались примерно 100 тысяч человек – это примерно 4 процента от всех, кто приобрел зарубежные туры в Санкт-Петербурге и Москве. Туроператоры считают, что эта компания попала точно в цель: она предлагает недорогие зарубежные туры для покупателей без лишних претензий. Но так уже многие пытались торговать и их постиг большой провал. Так почему же именно «Чиптрипу» так повезло на этом рынке?

Все началось в 2004 году когда Ирина Мамай открыла свое сообщество на сайте «Живого Журнала» где она обменивалась новостями касающимися недорогих туров и горящих путевок. Сначала она выкладывала полезную информацию, которую сама находила во время поисков дешевого тура для себя. Потом  она специально просматривала сайты туристических компаний, где искала специальные предложения и потом выкладывала ссылки на них в своем сообществе. Через полгода Ирина поняла, что ей нужна постоянная работа, которая была бы связана с туризмом. Через одну из своих знакомых она взяла в аренду два рабочих стола в офисе, где располагалась одна московская турфирма – для себя и еще для одной своей сотрудницы. Так была создана компания «Чиптрип».

Это по большому счету не было новой нишей на рынке. Во время кризиса 1998 года в Москве был открыт «Магазин горящих путевок» для туристов, которые хотели съэкономить на поездках за границу. Через некоторое время они выстроили свою франшизную сеть и кроме горящих туров также стали продавать обычные, в 2004 году они отправили за рубеж 220 тысяч туристов.
Еще одним известным игроком этого рынка была компания «Горячие туры». Но эти две компании искали новых клиентов как и все, размещая в газетах и справочниках свою рекламу. В случае Ирины Мамай любители путешествий узнавали о «Чиптрип» из «Живого Журнала» или от своих друзей, и потом выходили на связь с продавцом.

«Мое сообщество превратилось в своеобразный манифест о разумном потреблении», - рассказывает Ирина. Она даже сейчас ищет для себя варианты подешевле, хотя она уже может себе позволить полный тур за полную стоимость. Например, совсем недавно она нашла скидочные купоны Lufthansa, которые не распространялись на территории России, чтобы полететь в Лондон, Ниццу или Лиссабон всего за 320 евро. Самым главным требованием, предъявляемым к сотрудникам, это умение и желание искать и в то же время предлагать интересные и одновременно недорогие туры для клиентов компании «Чиптрип». То есть понимать идеологию дешевых путешествий. На первых порах на работу в компанию брали только участников сообщества Ирины из «Живого Журнала». Приходили люди, которые раньше не сталкивались с работой в туристической сфере. Мы их по ходу дела обучали всем тонкостям работы. Агентство также искало волонтеров, которые могли выкладывать интересную информацию в сообщество Ирины.

В 2007 году Ирина Мамай пришла к мысли, что не хочет иметь дело только с горящими путевками и турами. Во-первых, ты очень сильно зависишь от туроператоров, во-вторых, горящие путевки уже через несколько часов могут стать неактуальными, если другие продавцы их смогут реализовать. Ирина также заметила, что большинство путешественников хотят купить авиабилеты на распродажах, но не всегда у них есть возможность забронировать на ту же дату гостиницу и оформить визу. На ум пришла идея «состыковывать» гостиницы и авиараспродажи из базы данных «Чиптрип» и реализовывать их в виде туристического пакета. (если нужно вместе с визой). Ирина Мамай после развития этой идеи зарегистрировала отдельную компанию, получила лицензию на осуществление операторской деятельности и начала продажу собственных туров. Новое направление этого бизнеса назвали «Спецпроект Ч». Если клиенту не подойдет ни один из предложенных вариантов, у него будет возможность заказать тур лично под себя. «Чиптрип» даже начал организацию экспедиций с гидами по экзотическим уголкам всего света.

Для тех кто любит горящие туры Ирина Мамай организовала «Клуб Чиптрип». Чтобы интересный вариант не был упущен, участник этого клуба может оставить депозит на сайте компании – это примерно половину суммы от стоимости поездки. Когда появится выгодное предложение по запросам человека, оно сразу же забронируется на него. При желании есть возможность вернуть себе весь депозит. Сейчас почти четверть клиентов состоят в клубе. Из-за того что у компании появилась система быстрого бронирования у них увеличилось эксклюзивных предложений  от туристических операторов. Горящие и «спецпроектные» туры реализовываются в соотношении 80 к 20. «Хотя в нашей ленте очень много пакетных туров, мы все же больше проводим пропаганду самостоятельных путешествий,- рассказывает Мамай о стиле работы компании. – В обязанности менеджера входит предложить как можно больше вариантов, чтобы клиент смог выбрать самое лучшее предложение путешествия для себя».

За несколько лет к компании «Чиптрип» пришла заслуженная слава. Сообщество компании в «Живом Журнале» заняло первое место по количеству подписчиков – почти 80 тысяч. На фирменном сайте за месяц посещаемость находится на уровне 380 тысяч посетителей. «Предвкушение от возможности какого-нибудь острова, - пишется на главной странице сайта – всегда поднимает настроение и даже может заменить поход к психотерапевту». В группе «Чиптрип» в Фейсбуке уже более 82 тысяч подписчиков, а у ближайшего конкурента всего чуть более шести тысяч. Согласно статистике поисковой системы «Яндекс» в октябре 2012 года в поисковой строке фразу «чип трип» вписывали более 66 тысяч человек – это самый большой показатель среди всех агентств.

В ленте «Чиптрип» все предложения имеют тэг с ценником. Самое дешевое предложение – до 100 евро, а верхняя планка на уровне 500-800 евро. Насколько это дешево? Поданными фирмы BusinesStat, в 2011 году средняя стоимость тура за границу стоила 1100 евро. При этом Ирина Мамай пытается не перегибать с дешевизной.  Чтобы получить дисконтную карту на 3 процента для пакетных туров и 10 процентов для индивидуальных нужно купить в этой компании как минимум семь поездок.
«Чиптрипу» нужно отдать должное – там на всех этапах поработали достаточно неплохо: у них есть говорящее название, организация процесс продаж, специальный подбор туров и максимальное использование возможностей сети Интернет»,- делится впечатлениями директор по продажам компании TUI Russia& CIS ИворВукелик. Андрей Озолинь, основавший «Магазин горящих путевок», рассказывает, что если бы он создавал бизнес сейчас, то именно так как это сделано в компании «Чиптрип». Озолинь отметил, что постоянной разницы в ценах уже давно нет на агентском рынке. «Чиптрип» удерживается на плаву за счет того, что они очень быстро отслеживают и предлагают специальные предложения и многие клиенты считают, что в «Чиптрипе» действительно очень дешево.

Просматривая на айфоне рабочую почту, Ирина Мамай рассказывает, что у нее сейчас есть примерно тысяча заявок от людей желающих открыть фирму по франчайзингу в разных городах. «На данный момент мы не готовы превращаться в большое агентство, где каждый бы занимался тем, что ему нравится»,- рассказывает Ирина. Все офисы сети управляются людьми, которых Ирина знает очень давно и которые доблестно соблюдают принципы работы компании «Чиптрип». Пока же Ирина Мамай создает новый эксклюзивный проект, который она назвала Cheapvip: «У нас в базе есть достаточно интересных вариантов, стоимость которых в несколько раз превышает стандартные цены». В число этих предложений входят дорогие апартаменты в столицах мира, и виллы расположенные на побережье островов. На таких турах также можно довольно прилично съэкономить, хотя здесь совсем другой уровень цен. Ирина Мамай нашла достаточно выгодный компромисс с идеологией своей фирмы.